Unser KundenServiceCenter

Freundlich. Kompetent. Schnell.

Nehmen Sie Kontakt zu unserem Team im KundenServiceCenter (KSC) auf und erledigen Sie Ihre täglichen Bankgeschäfte direkt am Telefon. Sie sind flexibel und sparen dabei Zeit und Wege.

Die Mitarbeiterinnen im KundenServiceCenter sind speziell ausgebildete Bankkauffrauen, die Ihnen Ihre Fragen rund um das Bankgeschäft gerne schnell und zuverlässig am Telefon beantworten - sei es für eine Auskunft zu Ihrem Konto, eine schnelle Überweisung, Fragen zum Online-Banking oder einen Termin mit Ihrem Berater. Durch eine Identitätsprüfung garantieren wir, dass jeder Anrufer, der in unserem KSC eingeht, datenschutzrechtlich abgesichert ist.

Sie haben Fragen oder ein konkretes Anliegen, welches Sie gerne telefonisch klären möchten?

Wir sind von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 13:00 Uhr und Montag, Dienstag und Donnerstag von 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr für Sie da.

Wir helfen Ihnen gerne telefonisch bei den folgenden Wünschen und Anliegen:

Termin- und Rückrufservice

  • Gesprächsvermittlung
  • Weiterleitung von Rückruf-Wünschen
  • Weiterleitung von Informationen an den Kundenberater
  • Terminvereinbarungen

KartenService

  • Informationen zur Debitcard (girocard)
  • Informationen zu Kreditkarten
  • Fehleranalyse und -behebung
  • Karte sperren/entsperren
  • Ersatzkartenbestellung
  • neue PIN beantragen
  • PIN-Fehlversuche löschen
  • Mehrkontenverfügbarkeit
  • 3D Secure-Code/Verified by Visa
  • Auskünfte zu Versicherungsleistungen bei Kreditkarten
  • Erhöhung der verfügbaren Limite

InformationsService

  • Service- und Beratungszeiten
  • Adressänderungen
  • Reisezahlungsmittel
  • Sortenbestellungen
  • allgemeine Produktauskünfte
  • allgemeine Gebührenauskünfte
  • Bestellung von Großbeträgen/Rollengeld

KontoService

  • Allgemeine Auskünfte zum Konto (Vollmachten/Auszüge...)
  • Überweisungen (Hierfür benötigen wir vorab einen Vertrag)
  • Umbuchungen
  • Lastschriftrückgaben
  • Daueraufträge (Anlage, Änderung oder Löschung)
  • Darlehenssondertilgung
  • Bestellung von Bescheinigungen/Ersatzkontoauszüge
  • Information zu Freistellungsdaten
  • Beauftragung von Nachforschungen
  • Gewinnsparen

Online- und Mobile-BankingService

  • Informationen und Hilfestellung
  • Fehleranalyse und -behebung
  • Neubestellung VR-Netkey
  • Neubestellung PIN
  • Sperrung des Online-/Mobile-Zugangs
  • Wechsel TAN-Verfahren
  • Ersteinrichtung
  • Erhöhung der verfügbaren Tageslimite
  • Sperrung/Entsperrung TAN-Verfahren